Tüketici Hakları Bilgilendirmesi
Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde tüketicinin doğru bilgilendirilme, ürün etiketi, ambalaj kontrolü ve sözleşme tarafları arasındaki yükümlülükler hakkında genel bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır. Bu metin hukukî bir taahhüt değil, bilgilendirme amaçlıdır.
Hukukî Çerçeve: 6502 Sayılı Kanun
Türkiye'de tüketici işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler ile düzenlenmektedir. Cardiden Türkiye operasyonu, bu mevzuat çerçevesinde tüketicinin doğru bilgilendirilmesi, etiket yükümlülüğü ve ürün güvenliği yükümlülüklerine uyum sağlar.
Tüketicinin Bilgilendirilme Hakkı
Tüketici, satın alacağı ürün hakkında doğru, eksiksiz ve anlaşılır bilgi alma hakkına sahiptir. Cardiden bu kapsamda aşağıdaki bilgileri açık biçimde sunar:
- Ürünün niteliği (gıda takviyesi olduğu, ilaç olmadığı)
- İçerdiği aktif maddeler ve günlük doz miktarı
- Önerilen kullanım protokolü
- Hangi durumlarda kullanılmaması gerektiği (hamilelik, emzirme, 18 yaş altı, antihipertansif tedavi vb.)
- Ürün fiyatı, kargo bedeli ve ödeme koşulları
- Üretici, ithalatçı ve satıcı bilgileri
Ürün Etiketi ve İçerik Bilgilendirmesi
Kutu üzerinde Türkçe olarak; aktif maddeler, günlük doz, son kullanma tarihi, üretim parti numarası, üretici/ithalatçı bilgisi ve uyarı metinleri yer alır. Etiket bilgilerinin doğru ve okunabilir olması Cardiden'in yükümlülüğüdür; tüketici de etiket bilgilerini satın alma ve kullanım sırasında incelemekle yükümlüdür.
Ürünü Teslim Almadan Önce Kontrol Hakkı
Kapıda ödeme ile gelen kargolarda tüketici, kargo görevlisi yanındayken paketin dış ambalajını kontrol etme hakkına sahiptir. Aşağıdaki durumlarda paket teslim alınmadan kargo firması ile tutanak tutulabilir:
- Dış ambalajda belirgin ezilme, yırtılma veya hasar
- Paketin açılmış izlenimi vermesi
- Sevkiyat etiketinin sipariş bilgileriyle uyuşmaması
Bu durumlarda kargo firması ile birlikte hasar/uyumsuzluk tutanağı düzenlenir; daha sonra info@cardiden.com.tr üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşılması durumunda süreç değerlendirilir.
Fabrika Mühürlü Ambalaj Garantisi
Her Cardiden kutusu, üretim hattından çıktığı şekilde fabrika mühürlü olarak gönderilir. Mühür sağlamlığı, ürünün özgünlüğünün ve bütünlüğünün göstergesidir. Mühürün açık veya zedelenmiş olduğu paketlerin teslim alınmaması ve müşteri hizmetlerine bildirilmesi tavsiye edilir.
Sözleşmenin Tarafları ve Yükümlülükler
Mesafeli satış sözleşmesinin tarafları satıcı (Cardiden Türkiye, Ankara) ve tüketicidir. Genel olarak:
- Satıcının yükümlülükleri: Sipariş edilen ürünü tarif edildiği şekilde, sağlam ambalajda ve etiket bilgileriyle tutarlı olarak teslim etmek.
- Tüketicinin yükümlülükleri: Doğru iletişim ve adres bilgilerini sunmak, kapıda ödeme tutarını hazır bulundurmak, ürünü etiketinde belirtilen şekilde kullanmak.
Ürün Güvenliği Bilgilendirmesi
Cardiden bir gıda takviyesidir; ilaç değildir ve hastalıkların teşhis, tedavi veya önlenmesi amacıyla kullanılmaz. Etiket üzerinde belirtilen günlük dozun aşılmaması, dengeli beslenme ile birlikte tüketilmesi ve aşağıdaki durumlarda doktor görüşü alınması önerilir:
- Hamilelik ve emzirme döneminde
- 18 yaşın altındaki bireylerde
- Mevcut antihipertansif tedavi alan bireylerde
- Bilinen alerji veya kronik rahatsızlık varlığında
Tüketici Şikayet ve Başvuru Mercileri
Tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında doğan uyuşmazlıklar için ilçe/il Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenmektedir. Başvurulardan önce şikayetinizin değerlendirilebilmesi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilebilir.
Bize Ulaşın
Ürün hakkında bilgi, kargo süreci veya genel sorularınız için info@cardiden.com.tr adresine ulaşabilirsiniz. Adres, çalışma saatleri ve iletişim detayları için İletişim sayfamıza bakabilirsiniz.